8月10日，由36氪主办的WISE2022超自动化峰会在杭州举行，会上36氪正式发布了「2022我国超自动化前锋企业」调研成果，光云科技凭仗旗下智能客服产品快麦小智锋芒毕露，实力上榜。

　　超自动化以事务为驱动，归纳了多种先进的技能、自动化东西和途径，终究完成将职工从单调、杂乱的杂事中解放出来，以此来完成提高公司的运营功率和下降企业的运营本钱。这些先进的技能、自动化东西和途径包含了人工智能、机器学习、事务流程办理和智能事务流程办理套件、iPaaS集成途径即服务、低代码/无代码东西、RPA等等。

　　简略来说，超自动化是从单点自动化到全体行为自动化的进程，更为杂乱，也愈加智能；超自动化涵盖了丰厚的自动化东西，也掩盖自动化履行进程的一系列过程，比方发现、剖析、规划、自动化、丈量、监控和再评价。

　　36氪于本年6月正式建议「2022 我国超自动化前锋企业」调研，经过面向超自动化职业的公司进行广泛地搜集、线上信息审阅、1对1访谈、专家引荐的流程，调研出了20家当下超自动化赛道最具代表性的前锋企业。

　　作为智能客服范畴优异玩家，光云科技旗下快麦小智凭仗在对话式AI、机器学习、天然语言处理等超自动化技能范畴的深化探究，锋芒毕露，成为超自动化赛道极具代表性的前锋企业。

　　快麦小智是光云科技研制的新一代营销服务一体化智能客服机器人，依托光云科技丰厚的电商SaaS产品矩阵，快麦小智协同快麦ERP、快麦全网通、绫云PIM、跟单宝等产品，完成了订单通、产品通、会员通、数据通，一起也完成了客服与企业各部门之间协同，协助客遵守“被迫应对”向“自动服务”改变，更好赋能企业，开释客服的活跃能动性。

　　依托职业抢先的天然语言处理（NLP）、常识图谱、实体抽取（NER）等中心算法与技能，现在快麦小智NLP算法模型已扩展至60多个职业，掩盖超越1500多类目的场景，在服装、珠宝、图书、零食等多个职业目的辨认准确率高达95%以上。

　　未来，快麦小智将在机器学习、深度学习、人机天然交互等方面完成进一步技能堆集，然后极大的提高智能客服的中心才能，以更安稳、更场景化的解决方案赋能商家，特别是规划上亿且有多途径全途径服务需求的电商企业。